Hulp bij problemen

Hulp bij problemen (enkel voor laptops uit het laptopproject van de Associatie KULeuven)

A) Projecten Campusshop (vanaf 2010-2011)

De laptops die werden aangekocht via de Campusshop.be zijn voorzien van min. 2 jaar on-site garantie "Zorgeloos Leren" (evt. uitgebreid naar 3 jaar). Dit houdt in dat je binnen 1 werkdag weer een werkende laptop hebt. Heb je een keer een storing, dan wordt je binnen 1 werkdag geholpen op een locatie naar jouw keuze.

Procedure: heb je een stroring, dan kun je contact opnemen met de telefonische helpdesk op 078 155 737 en kies optie 2.

Is het probleem niet telefonisch op te lossen, dan word je binnen 1 werkdag (mits aangemeld voor 15u.) thuis of op een ander door jouw gewenste locatie geholpen. Je kunt zelf kiezen waar je wilt afspreken met een support medewerker. Hiermee is een snelle oplossing gegarandeerd.

Let op: de batterij van de laptop heeft maar een garantie van 12 maanden.

NIEUW: de handleiding voor het downloaden en installeren van de software die via de Campusshop werd aangekocht vind je hier.

B) Vorige projecten met Dell-toestellen

Bij eventuele technische problemen met je laptop, dien je in de eerste plaats contact op te nemen met Dell zelf (zie verder).

Let wel: de garantie op het toestel kan enkel ingeroepen worden voor hardware problemen.
Zijn dus niet gedekt door deze garantie: softwareproblemen, manipulatiefouten (laten vallen, vloeistof morsen,...). Enkel wie een aanvullende verzekering "Complete Care" onderschreven heeft (standaard voorzien in het laptopproject van 2008-2009), kan voor de kosten voor deze gevallen op deze verzekering verhalen (rechtstreeks te regelen met Ethias).

Helpdesk in geval van technische problemen:
     - via het internet:
          www.dell.be > Support & Hulp > Technische Support > Service Tag
          Geef dan de Service Tag van je laptop in (zie onderkant)
     - telefonisch:
          > Dell Vostro Notebook Support: 02 481 90 52 (ma-vrij: 8.30u.-17u.)
          > Dell Latitude Notebook Support: 02 481 89 93 (ma-vrij: 8.30u. - 17u.)

Gekende problemen:
     - Dell Vostro 1000 (laptopproject 2007-2008):
         1) Het toestel werkt niet goed met Windows XP (driverproblemen).
             Windows Vista is dus noodzakelijk.
         2) Na verloop van tijd loopt het toestel vast (o.a. zwart scherm).
             Dit is op te lossen door een upgrade van de BIOS te installeren, te vinden op deze Dell-pagina.
             Let op: hang de laptop aan de netstroom tijdens de installatie van deze upgrade!
     - Dell Latitude E6500 (laptopproject 2008-2009):
         De e-card lezer werkt niet naar behoren (elektronische identiteitskaart wordt niet herkend).
         Dit is op te lossen door een upgrade van de driver te installeren, te vinden op deze Dell-pagina.

Nog vragen?
Indien je vindt dat je met de bovenstaande mogelijkheden niet voldoende geholpen bent, dan kan je dit melden op infolaptop@khlim.be. Let op: enkel aanvragen via een KHLim-mailadres worden behandeld!