Effectmeting van een leerproces

Vele opleidingsverantwoordelijken stellen zich wel eens de vraag: Wat hebben al die dure opleidingen opgebracht? Anderen hebben misschien een manager die hen cijfers vraagt. Dat kan gaan over klassieke opleidingen, maar ook over andere vormen van leren zoals zelfstudie, werkplekleren, e-learning…

Het meten van effecten van leerprocessen kan gebeuren op verschillende niveaus.

Een eerste belangrijk niveau is dat van de werkplek: Wat passen de cursisten na afloop toe in hun dagelijks werk? Hoeveel van de aangeleerde kennis en de opgedane vaardigheden blijft er hangen enkele maanden na de opleiding? Als we zo beginnen te graven, komen we natuurlijk terecht bij onderliggende vragen. Hebben wij vooraf duidelijk gemaakt wat we precies willen bereiken op de werkplek? Hebben we naast de opleiding nog andere acties ondernomen om effect op de werkplek te krijgen? Als u hierover uw hoofd breekt, neem dan vlug contact met TOOL. Wij stellen ons die vragen ook en willen u bovendien helpen om een antwoord te vinden op een bijkomend probleem. Hoe doen we dat, effecten van leerprocessen op de werkplek meten?

Een tweede niveau van effectevaluatie is gesitueerd op bedrijfs- of organisatieniveau. Het zou bijzonder prettig zijn om duidelijk te weten hoeveel omzet er meer gedraaid wordt na een leerproject. Hoe niet-tastbare parameters zoals bedrijfsimago en personeelstevredenheid in verband gebracht worden met opleidingen. Wie zou niet graag het verband kennen tussen een verkoopsopleiding en verkoopsresultaten. Hierbij spelen natuurlijk ook andere invloeden dan het recente leerproject: het consumentenvertrouwen, het mooie weer, de concurrentie… Er bestaan echter filtertechnieken om de opleidingseffecten te isoleren. Als u zich dit soort vragen stelt, neem dan vlug contact met TOOL. Wij stellen ons die vragen ook en willen u bovendien helpen om een antwoord te vinden op een bijkomende vraag: Hoe doen we dat, effecten van leerprocessen op bedrijfsniveau meten?

Wanneer we de effecten van opleidingen kunnen meten stelt zich natuurlijk de ultieme vraag, de droom van economisten: Wat is de ROI, de Return On Investment van ons leerproject? Kunnen we bepalen of deze investering binnen het jaar terugverdiend is? Kunnen alle opbrengsten ook in Euro’s omgezet worden? Als u zich dit soort vragen stelt, bent u bij TOOL op het goede adres. Sinds 2002 heeft TOOL methodes verzameld en ontwikkeld om de ROI van leerprocessen te berekenen. Op dit terrein is er veel werk verricht in de USA, vooral onder impuls van John Phillips . Die rijke ervaring vertalen wij naar de situatie in Europa en in uw bedrijf. Hierbij volgen we onderstaand schema

ROI-metingen kunnen niet uitgevoerd worden op alle soorten opleidingen. Er moeten duidelijke opbrengsten meetbaar zijn, die eenduidig in Euro’s omzetbaar zijn. Verder is er bijzondere aandacht nodig voor het uitfilteren effecten die voortvloeien uit factoren die niet tot de opleiding zelf behoren.
Enkele voorbeelden van opleidingen waarbij een ROI-berekening met succes is uitgevoerd: omstellen van machines (SMED), vergadertechnieken, persluchtsystemen, verkoopsvaardigheden.

Het berekenen van de ROI van een leerproces is meteen een diepgaande analyse van het leerproces zelf, en daaruit volgen telkens verbeteracties. Het meten en verwerken van gegevens heeft tevens een positieve invloed op de resultaten van het leerproces, net zoals de flitscamera’s langs de weg.